岗位职责：
1、接听客户来电，耐心倾听并记录客户投诉和建议；
2、准确理解客户需求，快速判断问题类型并给出解决方案；
3、根据公司流程和政策，妥善处理客户投诉，及时跟进处理进度；
4、维护客户关系，提升客户满意度；
5、记录并整理客户反馈信息，定期汇总分析，提出改进建议；
6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、1年以上电话客服或相关工作经验，大专以上学历、有客诉处理经验者优先；
2、普通话标准，声音甜美，具备良好的沟通表达能力和倾听能力；
3、具有强烈的责任心和事业心，能够在高压环境下保持冷静，灵活应对各种挑战；
4、具备良好的职业道德和保密意识，能够保守公司机密信息；
5、熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作技能。

工作时间：早九晚六、双休

相关福利：
1、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有带薪年假）；
2、公司提供优质的人才培养计划、晋升平台，丰富部门活动、户外拓展、国内旅游；
3、享受员工生日PARTY，以及精美生日礼品；
4、丰富下午茶福利（高级蛋糕、水果拼盘、品牌奶茶、鲜榨果汁以及各种小吃甜品）；
5、“漂流书屋”内部图书阅读，增加知识。