【工作内容】- 负责大堂区域的日常运营管理,确保服务质量和客户满意度。- 协调处理客户投诉与建议,提升客户体验。- 管理并培训前台员工,确保其提供优质的服务。- 监督并控制大堂区域的成本开支,提高运营效率。- 与其他部门紧密合作,确保整体服务质量的一致性。- 定期向上级汇报工作情况,并提出改进建议。【任职要求】- 具备良好的沟通能力和团队协作精神。- 对酒店行业有热情,愿意为客户提供优质服务。- 具备较强的问题解决能力,能够妥善处理突发事件。- 熟悉酒店大堂的工作流程和标准操作程序。- 适应快节奏的工作环境,具备较强的抗压能力。- 良好的英语听说读写能力者优先考虑。- 不限工作经验,但有相关工作经验者优先。