【工作内容】
- 负责管理电话客服团队，确保提供高质量的客户服务体验。
- 监控并优化远程办公环境下的客服流程，提升工作效率和服务满意度。
- 制定并执行倒班工作制度，确保24小时不间断的客户服务支持。
- 处理复杂客户问题，协调内部资源解决客户投诉，提升客户忠诚度。
- 带领团队完成含销售性质的客服任务，达成销售目标。
- 定期培训客服人员，提升团队整体服务水平和销售技巧。
【任职要求】
- 大专及以上学历，5-10年客服或销售相关工作经验。
- 具备出色的沟通能力和团队管理能力，能够有效激励团队成员。
- 熟悉电话客服及远程办公模式，了解倒班工作制的运作机制。
- 具备较强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静并迅速找到解决方案。
- 能够适应灵活的工作时间安排，包括周末和节假日轮班。
- 优秀的客户服务意识和销售技能，能够通过优质服务促进销售业绩增长。