岗位职责1、岗位职责:1. 学习及掌握业务知识,严格遵循政策流程,为客户提供专业的售前或售后服务;2. 及时反馈和协助处理客户异常状况,并与客户做好沟通 ;3. 处理电子邮件、在线聊天工具等线上多渠道的工单,及时处理并反馈用户咨询、投诉等场景;4. 记录和分析客户投诉,为公司改进产品和服务提供参考;5. 与其他部门(如销售、运营、技术支持等)保持良好的沟通和协作,确保客户问题的及时解决。任职要求:1. 本科及以上学历,可接受优秀应届生; 2. 流利的中英文书面交流能力,英语能力CET-6以上水平,英语专业优先;3. 良好的逻辑思维和数据分析能力;4. 有强大的自我驱动力,能够主动思考和解决问题;任职资格1、具有大专或大专以上学历;2、有1年以上相关经验;3、善于沟通,具有一定的抗压能力;4、熟练操作office软件;5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。