岗位职责

1、岗位职责：
1. 学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务；
2. 及时反馈和协助处理客户异常状况，并与客户做好沟通 ；
3. 处理电子邮件、在线聊天工具等线上多渠道的工单，及时处理并反馈用户咨询、投诉等场景；
4. 记录和分析客户投诉，为公司改进产品和服务提供参考；
5. 与其他部门（如销售、运营、技术支持等）保持良好的沟通和协作，确保客户问题的及时解决。
任职要求：

1. 本科及以上学历，可接受优秀应届生； 2. 流利的中英文书面交流能力，英语能力CET-6以上水平，英语专业优先；
3. 良好的逻辑思维和数据分析能力；
4. 有强大的自我驱动力，能够主动思考和解决问题；



任职资格

1、具有大专或大专以上学历；

2、有1年以上相关经验；

3、善于沟通，具有一定的抗压能力；

4、熟练操作office软件；

5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。