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客服中心外呼项目管理
8千-1万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2025/02/26发布
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车城东路东风卓联汽车服务有限公司信息科技分公司

公司信息
东风卓联汽车服务有限公司

国企/1000-5000人

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职位描述
岗位亮点
61 核心岗位:负责外呼项目策略制定与执行,直接推动业务增长。
61 数据驱动:通过数据分析为公司决策提供支持,助力团队高效运营。
61 团队赋能:指导员工提升外呼技巧,培养优秀团队。
61客户导向:及时反馈客户需求,提升客户满意度。
61 稳定发展:周末双休,工作生活平衡,完善的福利体系。

岗位职责
1.负责根据外呼项目要求,制定外呼策略并安排落地执行
2.负责团队业绩跟踪,分析团队问题,提出改善措施并予以追踪落实
3.收集优秀话术,指导员工提升外呼技巧,提高外呼成功率
4.析外呼中心的业务状况,提供各类数据和报告,为公司的决策提供数据支持
5.及时反馈客户的意见和需求,协调处理客户投诉,确保客户满意度的提升

任职条件
1.专科及以上学历,3年以上外呼管理经验
2.具备优秀的数据分析能力、清晰的逻辑分析能力
3.敏锐的风险把控能力,能快速识别问题并定位到影响业务的关键点,提出合理的优化建议
4.具有较强的口头和书面沟通能力、逻辑思维能力, 善于发现和分析问题
5.工作积极主动、具有团队协作的能力、良好的服务意识和团队合作精神

工作时间:周一到周五:8:30—17:20 周末双休
福利待遇:
1.缴纳五险一金、购买意外伤害保险;享带薪年假及其他假期福利;年度免费体检;年终奖
2.综合薪资:8K-10K,包含工资收入、福利性收入等。
3.公司自有带食堂全年365天供应,品质可靠、品类丰富,中餐、晚餐每餐3元。
4.停车方便,环境优美。
5.购车可享内部员工优惠价。

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