工作内容:负责公司客服团队的管理和运营,协助公司高管处理客户问题,负责客户问题接收、接待、处理、反馈及跟进。主要职责:- 负责公司客服团队招聘、培训、评估、晋升等管理;- 负责建立并维护良好的客户关系,解决客户问题;- 负责公司各类报表的撰写和跟进;- 负责客户问题接待、处理、反馈及跟进;- 协助公司高管处理特权客户问题;- 遵守公司的各项制度和流程,并配合公司的工作安排。职位要求:- 大专及以上学历,具备1年以上客服相关工作经验,优秀者可放宽;- 熟悉客服体系建设,有较强团队管理能力和NPS营销意识;- 具备良好的沟通能力和抗压能力,具备敏锐的洞察力;- 熟练掌握常用的办公软件,如Excel、Word、PowerPoint等;- 了解公司的产品和服务,具备一定的产品知识;