工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，协助公司高管处理客户问题，负责客户问题接收、接待、处理、反馈及跟进。
主要职责：
- 负责公司客服团队招聘、培训、评估、晋升等管理；
- 负责建立并维护良好的客户关系，解决客户问题；
- 负责公司各类报表的撰写和跟进；
- 负责客户问题接待、处理、反馈及跟进；
- 协助公司高管处理特权客户问题；
- 遵守公司的各项制度和流程，并配合公司的工作安排。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1年以上客服相关工作经验，优秀者可放宽；
- 熟悉客服体系建设，有较强团队管理能力和NPS营销意识；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，具备敏锐的洞察力；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Excel、Word、PowerPoint等；
- 了解公司的产品和服务，具备一定的产品知识；