1.负责统筹客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作;2.制定全年社区文化活动,并落地实施;3.进行全年满意度调查铺排,制定满意度提升方案,并落地实施;4.处理客诉,处理和防止小区群诉突发事件,尽量帮问题的矛盾消灭在萌芽阶段;5.负责客服部制定的相关各项规章制度贯彻落实;6.负责客服部人员编制及培训。任职要求:1、统招大专以上学历,工作经验3年以上,年龄38周岁以下,不排斥有更多工作经历的人,有住宅标杆楼盘的经验优先。2、需要有从项目前介、接房、至交房1年的客服管理经历。 3、处理问题全面、干净、系统。4、人力资源方面:对人员能力有一定认识,有发展他人的愿望和成功案例。 5、求胜心切,不仅能接受惨胜,必须会追求巧胜。6、能够承担压力,能感染他人(团队、客户)。7、善于学习,有一定的总结能力,会找标杆而且能够瞄样。8、能预控风险,能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。