1.负责统筹客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；
2.制定全年社区文化活动，并落地实施；
3.进行全年满意度调查铺排，制定满意度提升方案，并落地实施；
4.处理客诉，处理和防止小区群诉突发事件，尽量帮问题的矛盾消灭在萌芽阶段；
5.负责客服部制定的相关各项规章制度贯彻落实；
6.负责客服部人员编制及培训。

任职要求：
1、统招大专以上学历，工作经验3年以上，年龄38周岁以下，不排斥有更多工作经历的人，有住宅标杆楼盘的经验优先。
2、需要有从项目前介、接房、至交房1年的客服管理经历。
3、处理问题全面、干净、系统。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）。
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。