【有金融行业经验的优先，有客服部数据分析、用户体验全流程管理经验的优先】
工作内容：
1）定期更新与维护机器人知识库，确保与业务与服务流程顺畅运转；
2）负责语音及文本机器人语料标记训练，理解服务流程逻辑并迭代设计，优化应答与业务逻辑，提升命中准确率与分流率。；
3）主导新服务渠道搭建，配置渠道与流程设计评估。新增知识库FAQ，调试话术流程，提升机器人覆盖率与分流率，保障服务顺畅合理。
4）依据业务现状和中期目标，挖掘业务问题与需求，推动部门优化。按服务策略流程设计话术，实现便捷自助服务，减少客服依赖，保障用户体验。
5）负责关注及分析智能机器人指标数据，制定落地相关优化策略，提升各项指标达成；
6）对接业务与客服系统工具需求对接与系统运营，涵盖CRM、工单、呼叫等系统。主动挖掘痛点协助设计需求方案，协助产品完成方案的设计与测试，不断迭代优化功能，提升客服效率。
7）了解行业内电话机器人的运用和运行逻辑情况，提出对智能机器人的使用场景等方面有较好的创新运营想法。
岗位要求：
1）本科及以上学历，有具有机器人训练经验知识和经验、需求对接经验优先，至少2年以上相关岗位经验；
3）有较强的产品思维，逻辑思维能力强，善于数据分析与归纳总结；
4）了解问法分析以及语义分析相关知识及不同的标准与规范，了解语言特点，能够根据相关知识对语言进行分析；
5）熟练运用Office软件，如PPT、Excel、Word、Visio等办公软件，熟练思维导图xmind、visio的软件制作使用。

综合薪资：6k-11k/月
工作时间：9点-18点，周末双休