岗位职责

1.通过平台聊天工具、电话等渠道，及时回复客户咨询，解答商品信息、使用方法、订单流程等疑问，确保客户咨询在[规定时间]内得到有效响应，回复率不低于98%。

2.处理客户订单相关问题，包括订单查询、修改、退换货等，跟进处理进度，保证订单处理准确率达到100%以上，客户满意度达99%。

3.收集客户反馈的意见和建议，整理常见问题，定期汇报，协助优化服务流程和提升商品品质。

4.积极主动解决客户投诉，安抚客户情绪，提出合理解决方法，投诉解决满意度不低于95%。

任职要求

1.熟练使用办公软件和平台聊天工具，打字速度不低于30字/分钟。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心和亲和力，能敏锐捕捉客户需求并妥善处理。

3.有电商客服经验者优先，熟悉电商平台规则和流程。

4.具备较强的抗压能力和应变能力，能适应轮班制工作安排 。

四、薪资福利

1.富有竞争力的薪资：[具体薪资范围]，另有绩效奖金，表现优秀者上不封顶。

2.完善福利保障：五险

3.丰富培训与晋升：提供专业系统培训，广阔晋升空间，表现出色者可晋升为客服主管、运营专员等。