【工作内容】
- 负责处理客户关于家电产品的咨询、报修、退换货等售后问题。
- 接收客户反馈，记录并分析故障情况，安排维修人员上门服务或远程指导解决。
- 对已完成的维修服务进行跟踪回访，确保客户满意度。
- 整理并更新产品维修记录，定期汇总分析数据，提出改进建议。
- 参与制定和完善售后服务流程及标准操作程序。
- 配合市场部门开展客户满意度调查，收集客户意见，提升服务质量。
- 解答客户的疑问，提供使用指导和技术支持。
【任职要求】
- 大专及以上学历，机械工程、电气工程或相关专业优先。
- 至少一年以上家电维修或客户服务经验，熟悉常见家电的工作原理。
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能有效解决问题。
- 熟练使用办公软件（如Excel、Word）及基本的客户关系管理系统。
- 工作积极主动，具备较强的应变能力和团队合作精神。
- 持有相关工作经验优先。