岗位职责:1、搭建并优化品牌体验官运营体系,负责招募、维系及考核体验官群体。2、研究客户体验趋势,评价产品与服务体验质量,输出优化建议。3、推动客户场景研究及体验地图开发,指导销售、售后环节体验提升。4、监控客户舆情及投诉动态,建立风险预警机制并推动预防措施。任职要求:1、年龄要求:35岁以下,特别优秀者可适当放宽至40岁;2、工作年限:3年及以上;3、学历要求:统招本科,心理学、用户体验设计、市场营销等相关专业;4、身体状况:健康,能适应出差;5、3年以上客户体验管理或用户研究经验;6、熟练运用NPS、CES等体验测评工具,掌握舆情监测系统;7、具备客户旅程地图设计经验,熟悉用户体验优化方法论;8、优秀的沟通与协调能力,能主导体验官运营并推动跨部门体验改善项目;9、对汽车行业服务流程有深刻理解,具备客诉预警机制设计经验者优先。