岗位职责:
1、搭建并优化品牌体验官运营体系，负责招募、维系及考核体验官群体。
2、研究客户体验趋势，评价产品与服务体验质量，输出优化建议。
3、推动客户场景研究及体验地图开发，指导销售、售后环节体验提升。
4、监控客户舆情及投诉动态，建立风险预警机制并推动预防措施。
任职要求:
1、年龄要求：35岁以下，特别优秀者可适当放宽至40岁；
2、工作年限：3年及以上；
3、学历要求：统招本科，心理学、用户体验设计、市场营销等相关专业；
4、身体状况：健康，能适应出差；
5、3年以上客户体验管理或用户研究经验；
6、熟练运用NPS、CES等体验测评工具，掌握舆情监测系统；
7、具备客户旅程地图设计经验，熟悉用户体验优化方法论；
8、优秀的沟通与协调能力，能主导体验官运营并推动跨部门体验改善项目；
9、对汽车行业服务流程有深刻理解，具备客诉预警机制设计经验者优先。