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客户体验管理岗
1-1.5万
人 · 本科 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2025/03/14发布
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东风集团东风大道特一号

公司信息
东风汽车集团股份有限公司

国企/10000人以上

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职位描述
岗位职责:
1、搭建并优化品牌体验官运营体系,负责招募、维系及考核体验官群体。
2、研究客户体验趋势,评价产品与服务体验质量,输出优化建议。
3、推动客户场景研究及体验地图开发,指导销售、售后环节体验提升。
4、监控客户舆情及投诉动态,建立风险预警机制并推动预防措施。
任职要求:
1、年龄要求:35岁以下,特别优秀者可适当放宽至40岁;
2、工作年限:3年及以上;
3、学历要求:统招本科,心理学、用户体验设计、市场营销等相关专业;
4、身体状况:健康,能适应出差;
5、3年以上客户体验管理或用户研究经验;
6、熟练运用NPS、CES等体验测评工具,掌握舆情监测系统;
7、具备客户旅程地图设计经验,熟悉用户体验优化方法论;
8、优秀的沟通与协调能力,能主导体验官运营并推动跨部门体验改善项目;
9、对汽车行业服务流程有深刻理解,具备客诉预警机制设计经验者优先。

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