岗位职责：
1、负责SCRM及呼叫中心系统的售前技术支持，包括需求分析、方案设计及产品演示，协助销售团队完成客户签约。
2、主导SAAS系统的配置实施与客户培训，完成本地化部署系统的安装调试及技术问题解决。
3、编写技术方案文档（投标文件/实施报告/培训手册），确保项目资料完整交付。
4、全周期响应客户技术问题，提供7×24小时紧急支持（实施期），保障系统稳定运行。
5、管理项目实施进度，协调内外部资源，确保项目按时验收并达成客户KPI。
6、定期回访客户，收集产品使用反馈，挖掘续费升级机会，维护长期客户关系。
7、联动产品研发部门，传递客户需求及优化建议，参与内部知识库建设。

任职资格：
1、教育背景：计算机科学、信息技术、软件工程或相关专业本科及以上学历。
2、工作经验：3年以上售前技术支持或软件实施相关工作经验，有SAAS系统或本地化部署系统经验者优先。
3、技术能力：熟悉SAAS系统的配置和管理，了解云服务（如AWS、阿里云等）的基本操作。熟悉Linux/Windows服务器环境，具备数据库（如MySQL、SQL Server）基础操作能力。了解网络配置和常见协议，具备一定的编程能力（如Python、Java等）者优先。
4、沟通能力：具备出色的沟通能力和客户服务意识，能够与客户及内部团队有效协作。
5、问题解决能力：具备较强的逻辑思维和问题解决能力，能够快速定位并解决技术问题。
6、项目管理能力：具备一定的项目管理经验，能够独立负责项目实施并确保按时交付。
7、其他要求：能够适应短期出差，具备较强的抗压能力和团队合作精神。