【工作内容】
- 全面负责物业总部职能客服条线的管理工作，确保客服服务质量和客户满意度；
- 制定并执行物业费催缴计划，提升费用收缴率；
- 策划并组织社区文化活动，增强业主的归属感和社区凝聚力；
- 对客服团队进行定期培训，提升团队的专业能力和工作效率；
- 监控客服条线运营情况，及时发现并解决潜在问题，优化服务流程；
- 跟踪行业动态，引入创新的服务理念和技术，推动客服条线的持续改进和发展。
【任职要求】
- 年龄40岁以下，具有本科及以上学历；
- 拥有头部物业管理公司的工作背景，具备丰富的职能客服管理经验；
- 熟悉物业行业的运作模式和服务标准，具备出色的客户服务意识；
- 具备良好的沟通协调能力、组织策划能力和团队管理能力；
- 能够独立解决问题，并在压力下保持高效的工作状态；
- 热爱客户服务工作，具有高度的责任心和敬业精神。