岗位职责：
1、负责项目人员的管理、激励、带教、面谈、绩效、流失管控、出勤率、业绩达成等工作；
2、制定月度及日度工作计划、绩效目标等，进行管理、追踪，定期输出运营分析报告并推动改进措施落地，解决关键瓶颈问题。
3、预判业务风险，前置储备风险管理能力，通过高效、智能化手段来解决平台/产品/业务问题；
4、负责业绩进度跟踪及监控，辅导提升人员的业务技能，带领团队完成各阶段目标；
5、对工作行为、现场管理、业绩完成进度进行监控，为现场员工进行日常指导和监督；负责跟踪班团队客服代表业绩完成率、服务质量和工作表现等，确保业务正常运行及相关绩效指标的完成
6、搭建标准化运营流程，协同各业务团队，进行有效的标准和策略落地，定位和归纳业务问题，通过组件提效做出业务价值
7、基于业务洞察和客户视角，制定清晰的规范标准、运营机制，完成效果验证并持续优化；
任职要求:
1、本科及以上学历，3年以上“管理经验”和优秀的沟通能力，熟悉连锁快餐行业
2、熟悉客服中心现场管理及整体运作
3、熟练运用word、Excel、PPT等办公软件，具备良好数据分析能力和呈现能力；
4、擅长通过数据拆解目标、制定执行策略，能承受高强度压力并确保KPI稳定交付。
5、具备丰富的网络知识，监控舆情，广告传媒相关专业优先
6、有较强的风险意识，对风控流程体系有一定认知；
工作时间：9-18点，做五休二，排休