岗位职责：
1、对本部门消保工作负责，协助部门制定消保工作方案和客诉处理应对策略，推动内外部消保指标达成；
2、进行本部门消保数据统计、监控，协助制定压降计划及撰写各类消保报告；
3、统筹本部门消保投诉处理，针对业务情况制定客服回复话术，对接合作平台，协调平台配合处理客户投诉；
4、协调调解机构对疑难客诉进行调解，对上门客户进行安抚处理，具备独立妥善处理消费者投诉的工作能力；
5、组织信访举报核查工作，撰写核查报告；
6、领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、本科以上学历，2年以上小额消费信贷客诉处理工作经验，有银行客诉处理工作或消费者权益保护相关工作经验优先；
2、优秀的内部协调和外部沟通能力；
3、具备较强的文案能力、一线实战能力；
4、对相关法律法规有所了解。