岗位职责（工作内容）
一、日常运营管理

1、负责楼层商户的日常巡查，监督商品陈列、环境卫生、广告标识及服务规范的执行；
2、检查公共区域设施设备（如照明、电梯、消防器材等）运行情况，及时上报维修需求；
3、协助处理突发事件（如客诉、设备故障等），确保楼层安全与秩序。
二、商户协调与服务
1、协助商户办理入驻、撤场手续，跟进证照审核及文件归档；
2、传达商场政策通知，收集商户经营反馈，协调解决日常问题；
3、协助商户策划促销活动，配合执行活动落地及效果跟踪。
三、客户服务与投诉处理
1、处理顾客投诉（如商品质量、服务纠纷等），跟进售后问题直至闭环。
四、数据记录与汇报
1、统计商户销售数据、客流量及投诉案例，定期提交分析报告；
2、记录巡查日志，汇总楼层运营问题并提出优化建议。
五、安全管理与应急响应
1、监督商户执行消防、安全规范，排查安全隐患；
2、参与商场应急演练，熟悉火灾、停电等突发事件处理流程。
（上班时间9:30~17:30）