【私域社群客服】
岗位职责：
1、通过企业微信、微信公众号后台等私域渠道，实时响应 C 端客户咨询，精准解答客户关于产品信息、使用方法、购买流程等问题，为客户提供专业、耐心、热情的服务体验；
2、积极参与公司公域流量向私域的转化工作，与市场、运营团队协同合作，根据公域平台的用户特点，制定个性化的引流话术与策略。通过私信沟通、评论回复等方式，引导公域用户添加企业微信、进入私域社群；
3、负责 C 端客户社群的日常运营管理，制定并执行社群运营计划，包括但不限于群公告发布、话题策划、互动活动组织等，保持社群活跃度；
4、定期清理社群广告、违规信息，维护社群秩序，对违规成员按照规定进行处理；
5、深度挖掘社群客户需求，根据客户反馈与数据分析，为社群活动策划、产品推荐等提供建议，推动社群营销活动的有效开展，提升社群客户的购买转化率与复购率；
6、客户关系管理：定期策划并执行客户关怀活动，如生日祝福、节日问候、消费回馈等。
岗位要求：
1、熟练使用微信、企业微信等私域平台工具，熟悉其操作规则与功能应用，能够高效进行客户沟通与社群管理。
2、具备良好的文字表达能力与语言沟通能力，能够撰写清晰、有吸引力的客服话术、社群文案等，能够与客户进行有效沟通，准确把握客户需求。
3、熟练使用办公软件，如 Excel、Word、PowerPoint 等，掌握一定的数据分析方法，能够从客户数据中提取有价值的信息。
4、对社交媒体平台（如抖音、小红书等）有高度敏感性，了解各平台的用户特点、内容风格与传播机制，能够根据平台特性制定有效的引流与营销方案。
福利待遇：
充满激情，富于创意，开心惬意，畅所欲言，平等尊重的良好工作氛围；
对员工能力和职业发展给予极大关注，提供系统的培训和良好的职业发展通道和晋升机会。
1、薪资结构：无责底薪+福利津贴+高额提成+各项奖金；
2、丰厚福利：带薪年假+节日福利+五险+生日福利+团队活动+下午茶等；
3、能力提升：为提高公司员工知识技能，公司定期举行带薪培训；
4、黄金搭档：伙伴儿作战，齐力造就辉煌；
工作时间：9：00-18：00，弹性工作时间；
工作地点：武汉市江岸区创立方产业园6号楼505室