一、岗位职责
接待服务：负责迎送客人，提供优质接待服务，解答咨询，营造良好氛围。
入住退房办理：为客人办理入住、退房、续房、换房、押金等手续，合理安排房间。
问题处理：处理客人投诉、建议等事宜，及时反馈给相关部门。
电话接听转接：及时、准确接听转接电话，记录留言并转达。
销售工作：有一定销售能力，推荐酒店服务、会员卡、商品等。
信息反馈：了解和收集宾客建议意见，反馈给上级。
环境维护：负责前台区域环境维护，保证设备安全正常运转。

二、任职要求
形象礼仪：有良好职业形象和气质，懂得基本接待礼仪。
语言能力：普通话标准流利，语言表达能力强。
技能要求：熟练使用办公自动化设备及办公软件，会用酒店预订管理系统，新手小白也可以。
能力素质：具备良好沟通、协调、组织、应变和团队合作能力，有责任心，工作积极主动。
其他要求：服从上级安排，抗压能力强，部分岗位有年龄、学历、身高及相关经验要求。

三、工作时间与福利
工作时间：多为轮班工作制，三班倒（早班:8:00-16:00 中班：16-00-00:00 晚班：00:00-8:00）法定节假日三薪。
福利：包含绩效奖金、包吃住、带薪年假、节日福利、生日福利、团建聚餐、五险等，还有系统培训和晋升空间。