【工作内容】
- 负责与逾期客户进行有效沟通，提醒并督促其履行还款义务；
- 通过电话、邮件、信函等多种方式与客户保持联系，了解客户的还款意愿及困难，并寻找合适的解决方案；
- 定期更新客户资料，维护客户关系管理系统（CRM）中的相关信息；
- 根据公司政策和法律法规处理催收过程中的各种情况，确保合规操作；
- 对于潜在的高风险账户进行预警，及时上报给上级主管；
- 协助团队完成月度、季度和年度的催收目标；
- 参与培训和学习新的催收技巧和策略，不断提升个人业务能力。
【任职要求】
- 具备至少1年以上的金融行业或相关领域的客户服务经验，有催收经验者优先考虑；
- 具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够有效处理客户的异议；
- 能够承受工作压力，具有较强的抗压能力和解决问题的能力；
- 熟悉国家相关的法律法规，尤其是与信贷和债务追讨相关的法律条款；
- 具备良好的数据处理和分析能力，熟练使用办公软件（如Excel）；
- 工作态度积极主动，具备优秀的团队合作精神和客户服务意识。