岗位职责:
1.全面负责监控和提升客户满意度指标；
2.管理客户信息，确保客户忠诚度；
3.对服务流程的服务质量进行监控，确保服务质量；
4.组织和进行客户投诉的及时处理；
5.负责组建和维护客户群，确保客户沟通和支持。

任职要求：
1.熟悉客户服务流程，具备团队管理和培训经验；
2.具备良好的沟通和协调能力；
3.能够独立处理和解决客户投诉；
4.保持良好的客户关系，维护服务品牌形象；
5.协助团队制定发展计划及人员激励。