岗位职责：

1.负责对一线运维提供技术支持服务，包括产品咨询、问题解答、疑难投诉等。

2.负责协助分行营销客户，完成方案讲解、系统演示、实施上线、方案配置、用户培训等事项。

3.负责收集客户反馈、整理与评审客户需求、挖掘产品优化点，协调资源推动产品优化创新，跟进需求落实情况并反馈用户。

4.负责用户满意度调研、回访等，关注服务数据及客户声音，细化客户需求，制定差异化服务策略，提升客户满意度。

5.结合服务过程中产生的典型问题、案例，整理输出培训材料、Q&A、操作手册等，协助完善人才培训培养和知识库建设。



岗位要求：

1.全日制统招本科学历，财会、计算机、信息系统等相关专业优先。

2.3年以上相关工作经验，财务数字化实施顾问、项目经理、产品经理、技术支持经验优先。

3.具备良好的服务态度和有效沟通能力，情绪稳定，责任感强，积极主动，善于团队协作，具有抗压能力。

4.具备良好的学习能力，能快速了解并掌握产品系统配置和操作、业务流程、业务场景。

5.具备需求分析、信息提炼和归纳总结能力，有优秀的文字处理能力和数据分析能力