岗位职责：
1、负责统筹管理区域管家线条工作事宜。
2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
4、对区域内部管家线条进行有效赋能及优秀经验落地，打造更高的业主满意度。

任职资格：
1、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
2、有丰富的项目实践管理经验，并能进行良好的经验总结；
3、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；
4、有较强的服务意识和高度的责任心，有一定的抗压能力；
5、能熟练使用office系统。