岗位职责：
1、确保所有客户投诉被记录；
2、依据公司客诉处理流程对客诉问题及时处理。24小时；完成快速反应，重要客诉及时向上级汇报；
3、与顾客达成协商一致的质量目标和质量协议，并组织实现质量目标及要求；
4、负责客诉问题的内部传递及风险警示；
5、负责客户标准的接收和内部传递；
6、负责客户退换货的处理，判定和申述工作，并进行财务关闭；
7、维护客户关系，按计划对客户进行访问，完成走访并形成记录；
8、负责对客户抱怨展开原因调查，组织召开相应的质量改进活动，并对有效性进行跟踪验证；
9、对现场服务人员进行产品知识点、工作流程的培训，并监督其如期完成；
10、组织重大质量事故的调查、整改并形成8D；
11、客户&市场退回不良品PDCA闭环管理；
12、领导临时交办的其他工作；
任职资格：
1、大专及以上学历，
2、熟悉汽车行业的五大工具书的使用。
3、熟练运用Qc手法进行问题分析及解决
4、熟悉零件装配的生产工艺流程、具备现场质量控制能力；
5、了解5WHY、8D等质量工具并能熟练运用
6、了解汽车行业的质量体系标准（ISO9000/VDA6.3/VDA6.5）