岗位职责：
1、负责客服业务组人员现场管理；
2、负责对小组成员的培养与指导，带领小组共同完成关键绩效指标考核；
3、监督并评估客服人员的工作质量及效率；
4、负责后台问题跟进及处理小组客服人员无法解决的疑难问题；
5、负责本小组的工作报告及相关报表的统计，并主动向上级汇报工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，有客服管理工作经验；
2、有较强的团队意识，能够起到团队带头作用，有较强的组织能力，表达能力及协调能力；
3、对管理工作有较强的认知，有效好的执行力，对客服工作有独特的理解和分析；
4、能够对组员在业务上的疑问给予帮助和引导，且耐心培养新人；
5、熟练使用办公软件，对数据分析有较强敏感度。