岗位职责：
1、通过事后监听、在线监听Agent录音，进行录音质量评定，并进行人员考核；
2、负责和QA进行质检校准；
3、负责输出QA相关报告；
4、负责对组内员工进行模拟测试；
5、负责与团队成员沟通员工产生的质量问题，并形成改进计划；
6、对改进结果负责，将改进结果进行存档。
岗位要求：
1、统招本科及以上学历，有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心质量管理工作经验优先；
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用（Excel/PPT），了解手机或电子产品的基本操作；
3、普通话标准，打字速度每分钟不低于50字，准确率不低于90%；
4、良好的沟通表达能力、问题处理能力，有较好的同理心。