岗位要求：
1.大专及以上学历，熟悉机械图纸，了解5大手册，制造业客户质量处理工作经验优先。
2.熟悉客诉处理流程，熟练8D、5Why、鱼骨图、SPC等常见质量分析工具。
工作职责：
1、客户端质量信息传递窗口。当部分信息需要内部评审时，组织相关部门的有关人员进行会议确认并统一将内部确认和评审结果提交客户。
2、客户端发生质量问题时，运用8D的方式展开前3D调查、围堵。使用5W2H的方式收集问题信息（如件号、批次号、问题数量、紧急程度、问题现象、快速判别方式等），及时组织并跟踪客户端的零件处置过程避免问题升级。对我司存在的产品问题传递至内部质量科、制造部等相关部门与科室。监督并审核后5D的分析完整性、合理性、有效性与时效性，及时汇总整理成8D报告向客户汇报。
3、对客户端退货产品，提供处置意见、判定标准。需要时协同内部质量科、工艺科对返工工艺进行确认，并就返工样品向客户汇报，获取客户端的返工批准。
4、对应客户端的供方绩效评价信息的收集，质量问题收集、整理，改善进度的推进与监督。
5、主导客户端需求资料的汇总、提交。
6、对应客户人员的接待、陪同，组织相关部门人员参与客户审核。
7、主导部分非功能性缺陷件在客户端让步接收事宜。
8、作为客户代表参与内部分层审核、过程审核、产品审核。
9、对判定标准不明确时，主导标准确认事项，并向内部传递统一明确的标准。
10、各自客户端驻场人员管理
11、定期对客户进行拜访，维护客户关系。