职责与工作任务：
1．？协助部门经理建立、健全本部门各项规章制度，并负责监督落实；？
2．？按照部门制定的年、季、月度工作计划、员工培训计划落实相关工作，做好日常监督落实，定期做工作总结上报部门；？
3．？组织并督导辖下员工完成每日工作计划，解决工作中的突发问题。？
4.根据相关规定，协助部门经理开展日常管理工作，完善管理机制。根据实际工作状况，针对现行工作流程提出修改意见，保障前厅部工作的有序开展。
5.量化并记录辖下员工的各项工作指标，汇总上报，并协助部门经理进行数据分析，对辖下员工进行有效监管。？
6.协助上下级及相关部门做好协调工作，保障客房生产的顺利进行。？
7.协助前厅接待人员协调与客户之间的关系，维护酒店整体利益，提高酒店形象。？
8.根据相关规定，实施本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，并惊醒详细记录，定期汇总上报。？满意度调查/信息及数据分析？。
9.落实住客回访制度，时掌握住客个性化需求，收集住客意见，并及时汇总上报。
10.协助上级领导及相关部门进行酒店季度满意度调查，执行调查项目，汇总调查数据，及时上报。？设施、设备的检查维护？
任职资格:
1.学历及专业要求：.大专以上学历，旅游管理专业？知识？;
2.工作经验：两年以上酒店前台工作管理经验;
3.工作技能：熟悉掌握酒店管理软件的使用，熟悉酒店前厅部岗位工作流程，了解财务制度