岗位职责：
1、关注当日预定的客人信息，对一些重要的、常客、预定客人、特殊客人提前做好入住的准 备工作（例如：提前准备好房卡、提前催VC房等等） ；
2、掌握准确的客房状态，积极配合员工推销客房、及酒店其他项目；
3、了解长住客人的习惯、喜好、及特殊要求，并及时录入电脑系统，便于宾客到店前协助 相关部门做好准备工作 ；
4、负责与客人沟通交流，处理客人投诉、需求， 按照酒店标准运作程序***程度满足客人 需求；执行有关对客关系区域的服务，（例如：迎接VIP、书写欢迎信、道歉信、关注入住 宾客生日，并负责上报准备蛋糕等）。
5、V IP到达时，迎送VIP办理入住，并送客人至房间，介绍酒店、客房设施，为客人的形 成提供帮助
6、入住高峰期，协助前台、礼宾工作，帮助登记入住，结账和处理客人的特殊要求。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、酒店岗位1年及以上工作经验；
3、有良好的语言表达、沟通交流及书面表达能力；
4、能吃苦耐劳，有良好的销售意识。