岗位职责：
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
2、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好客户关系，提高客户满意度；
3、按要求整理归档客户信息及处理方案，做好统计性工作；
4、领导安排的其它事项。
岗位要求：
1、大专及以上学历，光伏行业1年及以上工作经验；
2、熟悉客诉职能及工作流程；
3、耐心细致，具备异常发现和处理能力、沟通与人际关系建设能力。
4、熟练使用办公软件（word、excel、ppt等）。