岗位职责：

1、负责线上服务能力建设，管理机构全渠道线上服务发放率、使用率等线上化管理与相关目标达成；

2、落实双好平台本地服务商的统筹管理，实现渠道间网点与服务互通；联合渠道落地本地线上线下服务标准，提升服务能力；

3、负责本机构供应商的甄选、管理、规范，开展各类本地服务的飞行检查，提升用户服务满意度；

4、开展服务满意度监控，提升用户服务点评率，针对中差评订单用户开展回访，聆听用户声音，迭代优化服务品质；

5、部门消保工作推动，承接C端用户涉及平台进线的问题解答和方案解决。

任职要求：

1、本科及以上学历，普通话二级甲等以上优先；

2、有客服类工作经验者优先；

3、性格开朗、具备较强的语言表达和谈判能力。