岗位内容：
1．主要通过接听400电话的方式保持服务专家的专业形象、建立良好的服务口碑快速响应；
2．熟练、准确、高效的解答客户提出的问题，包括不限于车辆咨询、故障诊断、预约维保、道路救援等；
3．及时准确记录车主问题，并通过系统按流程创建服务记录外部门对接工单；
4．负责收集车主的意见与建议、通过系统进行反馈并跟进确保问题的落实并传递给客户；
5．通过协调资源外呼客户并提供解决方案，最终使客户满意；
6．能够准确识别高风，险案例，及时通过现场升级、报备等方式应对处理。

任职要求
1.大专及以上学历；
2.有售后服务相关经验优先，有汽车相关薪资及福利待遇行业工作经验者优先
3.熟练使用各种办公软件，打字速度要求>40字/分钟
4.普通话标准
5.有较好服务意识和同理心