售后服务部门负责人将负责在无锡建立和管理售后服务团队，确保所有客户的服务需求得到及时、专业的解决。此职位要求深入了解光伏、储能、热泵和充电桩的技术，以及出色的团队管理能力。您将负责制定和优化售后服务流程，提升客户满意度，并与德国及其他地区的团队紧密协作，提升整体服务质量。
主要职责：
1、在无锡建立并管理售后服务团队，制定团队发展和培训计划。
2、制定和优化售后服务流程，确保高效和优质的客户服务。
3、负责处理并跟进客户的技术问题、投诉和咨询，确保问题及时得到解决。
4、分析售后服务数据，生成定期报告，并根据数据驱动改善措施。
5、协同产品开发、销售、物流等部门，确保客户反馈有效地转化为产品和服务的改进。
6、管理售后服务预算，确保成本控制在合理范围内。
7、发展和维护与第三方服务提供商（如安装和维修服务商）的合作关系。
8、持续监控并研究市场和行业趋势，确保公司的售后服务能力始终处于行业领先地位。
9、与德国及其他地区的团队保持良好的沟通与协作，确保国际项目的顺利开展。
职位要求：
1、本科及以上学历，工程、电子、电气、能源等相关专业优先。
2、至少5年以上售后服务管理经验，具有光伏、储能、热泵或充电桩相关行业经验者优先。
3、具备英语沟通能力，能够与国际团队进行有效的沟通和协作。
4、出色的团队领导和管理能力，能够有效激励和发展团队成员。
5、良好的沟通技巧，能够与客户、团队和其他部门进行有效沟通。
6、具有分析问题和解决问题的能力，能够处理高压环境下的紧急情况。
德语能力加分，但不是必需。