工作内容:负责公司客服团队的日常管理和运营,确保客户满意度得到有效控制和提升。通过培训和指导,提高客服团队的工作效率,提升服务质量,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。主要职责:- 负责客服团队的管理和运营,建立和优化客服流程,确保客户满意度得到有效控制和提升;- 制定并执行客服团队的工作计划,并对客服人员的工作进行监督和指导;- 培训客服团队,提高客服人员的专业素质和工作技能,以适应公司和服务水平的要求;- 建立和维护良好的客户关系,处理客户投诉,并积极寻找解决方案以确保客户满意;- 制定并执行客服团队的质量控制计划,确保公司服务的一致性和稳定性;- 对客服数据进行分析和优化,提高客服效率和客户满意度;- 制定并执行培训计划,提高客服团队的士气和凝聚力;- 完成其他由公司领导交办的任务。职位要求:- 不限工作经验,有较好的团队管理能力和沟通能力;- 熟悉客服流程和服务标准,具有相关客服行业背景者优先;- 具备良好的抗压能力和问题解决能力,能够处理各种突发事件;- 熟练掌握常用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等;- 了解公司产品和服务,具备一定的产品知识和销售能力;- 有良好的职业道德和公司价值观,能够与公司一起成长。