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客服主管
6千-1.2万
人 · 大专 · 无需经验 · 性别不限2024/11/11发布
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公司信息
临沂伯程人力资源有限公司

民营/少于50人

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职位描述
工作内容:
负责公司客服团队的日常管理和运营,确保客户满意度得到有效控制和提升。通过培训和指导,提高客服团队的工作效率,提升服务质量,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。
主要职责:
- 负责客服团队的管理和运营,建立和优化客服流程,确保客户满意度得到有效控制和提升;
- 制定并执行客服团队的工作计划,并对客服人员的工作进行监督和指导;
- 培训客服团队,提高客服人员的专业素质和工作技能,以适应公司和服务水平的要求;
- 建立和维护良好的客户关系,处理客户投诉,并积极寻找解决方案以确保客户满意;
- 制定并执行客服团队的质量控制计划,确保公司服务的一致性和稳定性;
- 对客服数据进行分析和优化,提高客服效率和客户满意度;
- 制定并执行培训计划,提高客服团队的士气和凝聚力;
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求:
- 不限工作经验,有较好的团队管理能力和沟通能力;
- 熟悉客服流程和服务标准,具有相关客服行业背景者优先;
- 具备良好的抗压能力和问题解决能力,能够处理各种突发事件;
- 熟练掌握常用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等;
- 了解公司产品和服务,具备一定的产品知识和销售能力;
- 有良好的职业道德和公司价值观,能够与公司一起成长。

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