注意：该岗位需要24*7 support，会有轮班（包含白班/夜班），英语要求书面读写熟练，口语至少敢简单开口，必须有外企工作经验技能要求61 专科及以上学历，4-8年相关工作经验61 在远程桌面支持和管理方面拥有丰富的经验，对终端用户计算有深入的了解 - 台式机/笔记本电脑服务61 熟练使用ServiceNow ITSM工具（必须熟练掌握ITSM流程，如事件，变更和问题管理）。61 具有较强的问题解决能力和在 24*7 支持环境中工作的能力。61 出色的沟通技巧和在全球团队中有效工作的能力。 61 在以下方面拥有丰富的经验o 现场支持服务 – IMAC、硬件故障修复支持、桌面软件支持、刷新和处置、全方位支持。o 安装、升级、支持 Windows、Mac 和任何其他授权的桌面软件/应用程序并对其进行故障排查 o 安装、升级、支持最终用户工作空间硬件（如台式机、笔记本电脑、打印机、移动设备、视频和会议设备以及任何其他授权的外围设备和设备）并对其进行故障排查 o 对设备和软件执行常规预防性维护任务 o 遵循并执行主题专家提供的指示 o 提供网络和计算环境中设备的安装、升级、支持和故障排查o 在接到请求时协助用户处理任何记录的 IT 相关事件 o 通过进行问题分析来解决问题，实施临时或永久修复，以尽快恢复对客户的服务;必要时将事件上报给其他支持团队 o 使用 IT 服务台系统准确记录、更新和记录请求 o 远程终端用户支持，具有详细的故障排查技能，包括数字工场服务 - M365组件、SCCM / MECM、Intune 和 Autopilot。 61 PC 备份服务，特权端点管理知识是必须的61 虚拟桌面服务（必须具备 VDI 配置和维护知识）61 安全和防病毒管理以及合规性报告和故障排查61 加密 – 通过 BitLocker 和旧版 Symantec 进行加密管理。
