岗位职责：
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉；
3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正；
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求：
1、40周岁以下，大专及以上学历，具有良好的职业形象；
2、有同岗位工作经验1年以上，有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责；
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
5、优秀的语言表达能力、协调能力与团队建设能力；
6、条件优秀者可适当放宽。