岗位职责：
1.在客户反馈和投诉时，及时受理与对应客诉异常，同步传递到公司内部。
2.组织公司内部可疑品的围堵，避免可疑品的流出。
3.组织相关人员对客诉异常原因的分析、对策实施进度进行跟踪和报告，确认对策实施的效果，并以书面形式记录归档。
4.确保按时回复客户8D报告，避免客户的二次投诉。
5.客诉不良在库品的主导处理：联络、指导及相关工作的组织与确认。
6.客诉退货产品的跟踪处理。
7.负责每月客户投诉信息整理，月报制作，PPM统计分析，并汇报上级主管并进行开会通报。
8.直接接受上级临时布置的其它工作。

岗位要求：
教育水平：大专以上学历
专业要求：机械类相关专业
工作经验：2年以上汽车行业客户质量工程师工作经验；
技能要求：了解有关ISO9001、IATF16949相关管理体系，熟知问题解决流程(8D)，良好的组织和沟通能力。