工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度及客户关系达到预期目标。处理客服相关的各类问题，协助优化客服流程，提高客服效率。
主要职责：
- 负责公司客服团队的管理，建立并维护良好的团队秩序，确保客户满意度。
- 负责制定、执行和监督客服团队的工作计划，确保项目按时完成。
- 负责培训客服团队，提高客服人员的专业能力和服务水平。
- 处理各种客户咨询、投诉等问题，提供良好的客户体验，确保客户满意度。
- 分析客户需求，协助开发产品功能，改进产品体验。
- 对公司重大事件进行舆情监控和应对，处理突发事件。
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 大学专科以上学历，客服管理、计算机、市场营销等相关专业优先。
- 5年以上客服管理工作经验，有知名企业客服管理经验者优先。
- 熟悉客服流程和方法，具备良好的客服团队管理能力。
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够处理复杂问题。
- 具备数据分析和处理能力，能够提供数据驱动的解决方案。