职位主要工作职责：
1）负责公司硬件+软件产品的售后技术服务团队管理工作，管理大客户服务团队和一、二线技术支持团队，对客户整体满意度负责；
2）负责公司技术服务团队建设和人员培养，制定并不断优化各项工作流程，完善公司售后服务管
理规范；
3）了解产品使用场景，沟通客户需求，对接研发推动产品改进；
4）紧急问题及时响应，判断影响范围，做出合理应对；事后进行问题追踪，定期提供服务报告；
5）技术支持FAQ、知识库的建立、更新和维护；协助优化公司产品手册/安装指导/使用手册等。
任职要求：
1）电气工程、通信工程等相关专业，大学本科及以上学历；
2）3年以上团队管理经验，有过20人以上售后团队管理经验优先；
3）具备良好的沟通能力，能与客户各层面人员沟通，优秀的协调能力和推动能力；
4）具有良好的服务意识、职业素养，有责任心，有亲和力；
5）熟悉物联网通讯场景，SaaS软件等。