职位主要工作职责：
1、向上对技术支持主管负责，向下对售后服务各项工作的顺利开展负责；
2、执行系统派工单解决客户现场故障问题，执行工程派工单任务，完成产品交验。
3、对负责客户及区域的用户投诉（按工单系统标记紧急程度）2小时内技术回复，线上解决8小时内完成，现场服务解决72小时到达完成服务；
4、定期总结技术支持组成员现场及远程支持中所遇到的技术问题，形成文档，提交审核；
5、负责对接客户，接受客户的投诉并处理客户投诉，完整及时记录问题处理建议及措施；，
6、配合销售对客户进行技术培训；
7、负责带领技术支持组进行培训资料的编辑；现场问题的总结和分析，形成公司知识库文档；
8、梳理和编辑公司产品手册，安装指导，使用手册等；
9、完成其他工作。

1.大专；
2.专业技术及技能建议：了解网络通信协议；对公司产品技术的全面、深入的了解；
3.个人品质要求：诚恳、敬业、愿意出差；具备团队协作能力、沟通协调能力；待人诚实可信，具有亲和力，有良好的服务意识、语言表达能力和动手能力强。