岗位职责
1. 管理客户关系
85 精通宝马客户管理体系，分析客户行为并制定客户管理方案
85 改善客户服务流程（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）
85 开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
85 解决疑难投诉、索赔及善意保修
85 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2. 管理售后服务部业务
85 熟知宝马售后体系，贯彻BMW和集团售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求
85 督导前台，附件精品，采购，配件，培训等各板块业务的执行和业务效率，拓展业务
85 审核审批业务申请
85 负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系
85 按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务
85 维护好和主管部门，OEM以及合作商的商务关系
85 业务流程中的合规管理以及EHS管理
3. 管理售后服务部营销
85 制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算
85 协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
4. 部门管理
85 制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行
85 负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成
85 对本部门人员进行分工调配和评价考核
85 监督控制部门预算使用情况
岗位任职要求
教育程度 大专及以上学历，汽车及相关专业
工作经验 6-8年宝马或高端汽车品牌汽车行业售后服务经验，至少3年以上售后管理经验
知识要求 具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理，相关法规）
能力要求 良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力；