工作内容:负责处理各种线上订单,包括接收、审核、修改、查询、取消、确认等操作,确保订单处理准确无误,保持与客户的沟通,处理各类突发事件,协助上级完成其他相关工作。主要职责:- 接收线上订单:负责接收各种线上订单,包括网站、APP、邮件等渠道产生的订单。- 审核订单:对订单内容进行审核,确认订单信息是否齐全,并对不合规的订单进行处理。- 修改订单:对审核通过的订单进行修改,确保订单内容准确无误。- 查询订单:负责查询相关订单信息,包括订单状态、客户信息等。- 取消订单:对客户申请取消的订单进行处理,包括与客户沟通、记录处理结果等。- 确认订单:负责对审核通过的且客户已确认的订单进行确认,确保订单顺利完成。- 处理突发事件:处理各种突发事件,如网站故障、系统异常、客户投诉等,确保订单处理的顺利进行。- 协助上级:完成上级交代的其他相关工作,配合团队完成日常运营。职位要求:- 具有一定的在线客服、网络营销或电子商务经验,熟悉网站、APP、邮件等线上渠道。- 具备良好的沟通能力和耐心,具备良好的服务意识。- 具有一定的数据 不能不说非常重大基本的办公软件操作能力,如Office、ERP系统等。- 适应能力强,具备快速适应和学习新知识的能力。- 双休制度,能根据公司的实际情况,配合排班情况,确保订单处理工作效率。