一、岗位职责
团队管理：依业务需求招聘和管理客服人员；搭建培训体系，提升成员口腔知识、服务技巧；设立团队KPI 考核，规划职业发展，激励员工。
业务管理：完成大客户商品渗透和回款，及时相应客户的各类问题咨询，妥善解决客户的售后问题。
跨部门协作：对接平台、采购、仓储等部门，配合营销、反馈需求、处理售后，提升购物体验。
数据驱动：及时分析售前售后情况，追踪关键指标；深度分析，为服务升级提供决策依据。
二、任职要求
教育背景：本科及以上，有口腔、护理、营销等相关专业或者电商客服管理经验的优先。
经验技能：3 - 5 年电商客服管理经验，熟悉电商规则与工具；熟练办公软件，擅数据分析处理。
能力素质：决策、抗压、共情能力强，善团队激励，有口腔电商经验更佳。