一、岗位职责
1、通过排班优化、辅助工具开发、服务流程优化等措施，提高耗材客服的顾问接待效率，提高人效；
2、通过知识库、质检培训、案例分享等措施，提高耗材客服的服务质量，提高解决率；
3、对客户服务效率指标和质量指标负责，必要时介入处理重大客户投诉；
4、收集客户声音，推进技术和产品改进，通过部门协作提升产品效能和竞争力。
二、任职要求
1、本科及以上学历；
2、2年以上客服管理经验，有组建团队经验更佳；
3、有较好的话术设计、SOP流程编写能力；
4、具有较强的组织、计划、协调能力。有资源整合能力以及处理突发事件的能力；
5、具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，有耐心及敬业精神；
6、良好的心理素质和抗压能力，能承担一定的工作压力。