1、根据客服问题建立回复话术；
2、联合各部门制定问题处理相关流程及方案；
3、管理客服日常回复工作情况；
4、联动内部部门制作相关教程（视频、图文）；
5、统计问题及收集用户反馈，定期召开会议反馈公司；
6、对突发问题快速建立解决方案；
7、运用各种互联网工具提升客服工作

任职要求：
- 大专及以上学历，电子商务相关专业，有至少2年以上社群服务工作经验；
- 具备优秀的沟通能力和团队管理经验，能够有效激励团队达成目标；
- 对社群运营及客户服务有深入理解，熟悉各类社群平台的操作及规则；
- 具备数据分析能力，能通过数据驱动决策，优化服务流程；
- 能够独立思考，具有创新意识，善于解决问题；
- 拥有良好的客户服务意识，注重细节，追求卓越的工作品质。