岗位职责：
1. 客户履约跟进：
通过电话、微信、邮件等方式，主动联系企业签约员工中未体检人员，督促其在合约期内完成体检；
解析体检套餐内容及重要性，解答客户关于体检流程、项目、注意事项的疑问，消除客户顾虑；
针对客户时间冲突、健康疑虑等场景，灵活提供解决方案（如预约改期、项目调整建议等）
2. 销售转化与客户维护：
挖掘客户潜在需求，推动体检套餐升级、附加项目购买（如HPV检测、肿瘤早筛等增值服务）；
跟进企业客户续约意向，协助销售团队完成续约谈判及合同签订；
维护客户关系，收集反馈并同步至运营部门，提升客户满意度。
3. 数据管理与分析：
实时更新客户跟进记录，统计履约率、转化率等核心指标；
定期输出履约进度报告，分析未履约原因并提出改进建议。
4. 跨部门协作：
联动销售、客服、体检科室，优化全流程服务体验；
协助处理紧急客户投诉或特殊需求。
任职要求：
1. 学历与专业：大专及以上学历，医学、护理、市场营销、商务管理相关专业优先；
2. 经验要求：
1年以上电话销售、客户服务或健康行业跟进类工作经验（无经验者可接受培训，但需具备强沟通能力）；
有医疗/体检行业从业经验、熟悉体检项目者优先。
3. 技能要求：
熟练使用微信、企业微信、CRM系统等工具进行客户管理；
具备基础Excel数据处理能力（如筛选、统计、图表制作）；
普通话标准，具备清晰的表达能力和电话沟通话术技巧。
软性要求：
1. 亲和力与耐心：能应对客户抵触情绪，通过温和沟通建立信任；
2. 目标导向：对销售转化指标敏感，具备主动挖掘商机的意识；
3. 抗压能力：适应高频次外呼工作节奏，能高效处理多线程任务；
4. 责任心：严格保护客户隐私，杜绝信息泄露风险。