【工作内容】
- 负责处理客户的退货请求，确保退货流程顺畅高效。
- 对接客户，了解退货原因，解答客户关于退货政策的问题，并提供满意的解决方案。
- 审核退货申请，确认退货条件是否符合公司规定，包括检查退货商品的状态和数量。
- 与仓库团队紧密合作，协调退货商品的入库及后续处理，如维修、重新包装或报废等。
- 记录退货数据，定期分析退货率和退货原因，为改进产品和服务质量提供建议。
- 协助处理客户投诉，积极寻求改善客户体验的方法。
- 保持良好的客户关系，通过专业和友好的服务提升客户满意度。
【任职要求】
- 具备至少1年客户服务或退货处理相关工作经验。
- 拥有良好的沟通能力和人际交往技巧，能够有效解决客户问题。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel，Word等，以记录和管理退货数据。
- 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力。
- 具备快速学习的能力，能够迅速掌握公司的退货政策和流程。
- 有良好的团队合作精神，愿意与其他部门协作，共同提升客户满意度。