岗位职责：
1、社区运营官（物业客服管家）为所管辖区域内的品质运营负责人,对管辖区域、公区保洁、绿化、装修管理、业主拜访、客户关系维护、园区活动、设备设施负责；
2、根据公司服务中心服务清单和管家服务手册，提供物业服务；
3、负责所管辖区域及业主群投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作；
4、按照公司要求，对所管辖区域业主档案信息进行管理，发生变化及时做好相应的跟踪并更新；
5、负责日常巡查工作，并针对巡查问题进行跟踪、反馈直至闭环；
6、确保工单定时定量完成，每天记录管家日志，每月进行工作总结；
7、负责做好物业服务费的催收工作，达成月度、季度、年度收费指标；
8、负责管辖区域内业主满意度、楼宇整体品质提升，对业主满意度、品质评分负责；
9、负责辖区各条线员工的作业标准、作业流程检查，跟进辖区各条线客户问题处理;
10、负责协调各条线主管人员对客服务事项处理；
11、负责辖区各条线员工的工作评价，向各部门主管反馈及建议工作胜任度及人员调整；
12、负责管辖区域内多种经营的推广及售前售后服务，完成多种经营任务指标；
13、完成领导安排的其它工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，32岁以内；
2、沟通能力强，有服务意识，具备一定的抗压能力。