1.根据公司发展规划，执行、维护公司与用热用户之间的关系，做好公司的客户服务工作，提高公司的服务质量，提升公司形象；
2.服从综合管理部的统一调配管理，做好上级检查、行业检查等接待服务工作。
3.负责年度热用户的供热合同签订，热用户热费催缴。建立客户台账、热费收入统计、收费录入的复核工作、文件撰稿、函件回复等；
4.负责市、区集中供热管理部门监察到的舆情、信访件，涉及公司的供热舆情处理；供暖季用热用户面积核查及铅封、入户测温工作；
5.供暖季客服投诉电话及12345市民热线工单的回复及处理。，负责客户服务组接听客户12345热线、公众号及其他渠道上咨询的投诉及建议通过电话外呼进行解答，对所有客服电话的来电进行接听、解答咨询、受理下派业务表单。做到不漏接任何一部电话，认真听取每一位投诉者的诉求；
6.负责公司微信公众号的运行与日常各模块职能的维护；
7.完成领导临时安排的其他工作。

任职要求：
1.大专以上学历，信息、管理、计算机、贸易、电子商务等相关专业；
2.普通话标准流利，反应敏捷；
3.有电话客服经验或有处理投诉经验者优先；
4.有客服意识，乐于聆听，有良好表达能力及理解能力；
5.年龄38岁以下。