2.制定服务满意度目标，负责服务满意度工作推进、改善和 目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度

3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系

4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善

5.负责与厂家、相关部门共同解决重大客户的投诉和重大质量问题

6.按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作

7.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给厂家和经销商客户关系管理部

任职要求：

1.大专以上学历，营销相关专业毕业；

2.组织协调能力强，具备较强的售后团队建设管理能力；

3.有汽车行业以上相关经验；

4.熟悉各种office办公软件。