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事故服务顾问
1-1.5万
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/10/29发布
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西安市灞桥区东城高端汽车城内(东三环与南三环交汇处)

公司信息
西安华中星辉汽车销售服务有限公司

民营/150-500人

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职位描述
       为支持公司工作及配件销售,依据梅赛德斯-奔驰方针及品牌,向客户提供关于车身维修和升级的建议,根据公司标准,以专注、职业、服务导向的方式,履行售后流程,以达到高的客户满意度,并启动客户生命周期后续措施,来推进可持续业务及长期客户关系的发展。

岗位职责

1、负责进厂维修车辆的接车工作,受理客户的维修项目和咨询并对施工项目进行估价估算施工时间;

2、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限;

3、对修复车辆及维修进度,向客户做明确交代,并听取客户的反映和要求,尽量满足客户需求,提高客户满意度;

4、根据客户需求,对车辆故障进行判断,并进行维修工项的确认,当维修项目发生变更时,应与客户进行再次确认;

5、为进厂车辆创建完整详细的维修工单,了解车辆维修进度;

6、负责接待前来提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。

任职资格

1、大专及以上学历,有一定的英语阅读能力,汽车相关专业优先;

2、两年以上汽车维修服务经验,其中一年以上豪华汽车品牌汽车维修服务经验,具备一定的汽车专业技术知识;

3、品貌端正,普通话标准,应变能力强,良好的客户服务意识和团队协作精神;

4、熟练使用office办公软件,熟练驾驶汽车。

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