1、负责企业BPO项目运营全面管理，包含人员管理、业务管理等；

2、为消费者满意度等各项指标负责；\

3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队

4、投诉处理与员工需求收敛：受理员工需求与咨询，工单跟进直至闭环；处理投诉与回访，收集员工建议；对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管 

5、根据要求提交部门周报、月报，季度、年度工作计划和总结，并监督实施 

6、 完成上级领导交办其他工作

任职资格：

1、接受企业文化和理念，能有效接纳企业管理方法；

2、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作；

3、精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力。

4、有消费电子类、运营商、银行呼叫中心二年以上同岗位管理工作经验，管理过超过100人团队

5、正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济、管理或者其他专业